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Les deux parties conviennent que, après l'expédition de la commande, le transport est de la seule responsabilité du prestataire logistique tiers. Pendant cette étape, la pleine propriété du ou des produits appartient à l'acheteur ; toute la responsabilité et les risques associés pendant le transport seront à la charge de l'acheteur. Toutes les commandes signalées comme "livrées" par les compagnies maritimes sont considérées comme livrées. Nous ne pouvons être tenus responsables de la non-livraison dans ce cas.

Erreurs typographiques

Bien que nous nous efforcions de fournir des informations précises sur les produits et les prix, des erreurs de prix ou typographiques peuvent survenir. Nous ne pouvons pas confirmer le prix d'un article avant votre commande. Dans le cas où un article est répertorié à un prix incorrect ou avec des informations incorrectes en raison d'une erreur dans les informations sur les prix ou les produits, nous aurons le droit, à notre seule discrétion, de refuser ou d'annuler toute commande passée pour cet article. Dans le cas où un article est mal évalué, nous pouvons, à notre discrétion, soit vous contacter pour obtenir des instructions, soit annuler votre commande et vous informer d'une telle annulation.

Prix dans différentes devises

Les prix des produits que nous vendons sont basés sur des chiffres calculés en dollars américains ($américains). Les prix affichés dans d'autres devises sont convertis en dollars américains selon les taux de conversion les plus à jour. En raison de la fluctuation des valeurs des devises, les prix affichés dans des devises non américaines sur le Site, autres que sur la page du produit individuel, peuvent ne pas être les plus à jour. Les zones du Site où les dénominations de devises non américaines peuvent être inexactes comprennent, sans s'y limiter, les bannières promotionnelles, les pages promotionnelles et les informations sur les pages de catégories de produits. Le prix affiché sur une page de produit individuelle, quelle que soit la devise, est le prix actuel que vous êtes tenu de nous payer, à l'exclusion des frais de port.

Arbitrage

Si les parties ne parviennent pas à régler le différend dans les 30 jours suivant la survenance d'un tel différend, elles conviennent de soumettre ce différend à la Commission d'arbitrage économique et commercial international (la "SCIA") pour arbitrage qui sera mené conformément aux règles d'arbitrage de la Commission en vigueur au moment de la demande d'arbitrage. Les sentences arbitrales sont définitives et contraignantes pour les deux parties.

Loi applicable

Ces conditions sont régies et interprétées exclusivement par la loi française sans égard aux principes de conflits de lois.

Liens

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Recours

Vous convenez que notre recours en justice pour toute violation réelle ou menacée du présent Accord serait inadéquat et que nous aurons droit à une exécution spécifique ou à une injonction, ou les deux, en plus de tous dommages que nous pourrions être légalement autorisés à récupérer, ainsi que des dépenses raisonnables de toute forme de règlement des différends, y compris, sans s'y limiter, les honoraires d'avocat.

Aucun droit ou recours de notre part ne sera exclusif de tout autre, que ce soit en droit ou en équité, y compris, sans s'y limiter, les dommages-intérêts injonctifs, les honoraires et les frais d'avocat.

Aucun cas de renonciation à ses droits ou recours en vertu des présentes conditions générales n'impliquera une obligation d'accorder une renonciation similaire, future ou autre.

Annulation de commande

Veuillez noter que les commandes emballées ou expédiées ne peuvent pas être annulées ou modifiées. Seules les commandes payées, traitées ou partiellement expédiées peuvent être modifiées. Veuillez contacter notre équipe de service client dédiée dès que possible si vous souhaitez annuler une commande expédiée. Nos agents vous aideront du mieux qu'ils peuvent, cependant, si une commande ne peut pas être annulée, veuillez accepter le colis et vous référer à notre page de garantie.

Code de conduite des clients

Nous sommes toujours là pour nos clients et ferons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes à la satisfaction du client de manière polie, professionnelle et amicale. Ainsi, nous ne tolérerons aucun comportement inacceptable ou déraisonnable envers les membres de notre équipe de service client. 

Comportement inacceptable dirigé vers le personnel du service client ou nous pouvons, par exemple, inclure, mais sans s'y limiter, l'un des éléments suivants : 

- Comportement agressif, abusif et menaçant. Les exemples incluent : toutes les menaces directes ou implicites sur n'importe quel canal de communication ; langage intimidant ; violence personnelle et verbale ; remarques sexistes, racistes, homophobes ou désobligeantes ; grossièreté ; déclarations incendiaires ; jurons ; et allégations non fondées. 

Faire constamment des plaintes habituellement exigeantes ou vexatoires, bien que la question ait été entièrement traitée ; de même, des plaintes répétées persistent malgré des solutions raisonnables et équitables proposées conformément à nos politiques. 

- Demander, attendre ou exiger du personnel qu'il enfreigne les directives établies de la politique de l'entreprise, par exemple le montant du remboursement, le délai, une compensation spéciale, etc. ; de même, rechercher un résultat irréaliste au-delà de la portée de nos propres politiques et procédures. Par défaut, le montant du remboursement ne peut pas dépasser le montant de la commande initiale qui nous a été payé. 

Changer à plusieurs reprises la nature (ou l'objet) d'une plainte ou le résultat souhaité, à mi-chemin, après qu'une réponse formelle a été fournie. 

- Nombre excessif de plaintes par rapport à l'historique de la valeur d'achat totale. Y compris l'ouverture d'un nombre excessif de Live Chat ou de billets.

Pour un tel comportement, les plaignants peuvent être avisés et officiellement informés de ce qui suit : 

- Leur langage est considéré comme offensant, abusif, menaçant et totalement inacceptable. 

- Ils doivent s'abstenir d'utiliser un tel langage, intimidation et menaces. 

- Il n'y aura plus d'échange de correspondance sur la question s'ils persistent avec ce comportement. 

- Nous nous réservons le droit de ne plus accepter les commandes du client à l'avenir sans préavis."

Le processus d'escalade des plaintes

Ce processus s'applique strictement aux questions de service à la clientèle. Pour les questions juridiques distinctes telles que les droits d'auteur, veuillez consulter notre fenêtre juridique ici : 

Si le client n'est pas satisfait de la solution proposée par notre service client, le client peut contacter notre superviseur du service client en soumettant un nouveau ticket dans la section "soumettre une plainte officielle" comme suit :

Contactez-nous> Soumettre une plainte officielle.

Veuillez nous contacter dans les 3 mois à compter de la date d'expédition si vous n'avez toujours pas reçu votre colis lors de son expédition par expédition standard, forfaitaire ou prioritaire. Pour l'Amérique latine, ce délai est porté à 4 mois pour les livraisons postales. Tous les problèmes de livraison accélérée doivent également être signalés dans les 3 mois à compter de la date d'expédition. Passé ce délai, nous ne serons plus en mesure d'offrir de compensation. Veuillez noter que les colis présentés comme livrés sur le site Web du transporteur par méthode d'expédition accélérée sont exemptés de cette politique.

Nous répondons à toutes les plaintes dans les 24 heures sauf le week-end et les jours fériés.

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